Luis Pereira Ter um site não é o mesmo que ter um site que trabalha para ti. Todas as semanas falo com negócios que recebem visitas —às vezes muitas— e mesmo assim não conseguem os clientes que esperavam. Quase sempre, o problema não é a falta de tráfego: é que o site, sem se aperceber, está a afastar as pessoas mesmo quando estavam prestes a confiar nele.
Aqui tens os sete sinais mais habituais — e como resolvê-los, um a um.
1. Demora mais de três segundos a carregar
Cada segundo extra de carregamento reduz drasticamente a probabilidade de alguém ficar. A paciência online é escassa, e a primeira impressão de "isto está lento" traduz-se, sem que penses nisso, em "isto não é de confiança".
Como resolver: otimiza as imagens (formatos modernos, tamanhos corretos), revê o alojamento e elimina scripts e plugins que não acrescentam nada. Uma auditoria de velocidade costuma revelar duas ou três melhorias que, por si só, mudam toda a experiência.
2. Não fica bem no telemóvel
Mais de metade do tráfego web chega de um telemóvel. Se o teu site "funciona" no telemóvel mas é preciso fazer zoom, os botões são minúsculos ou o menu não abre bem, estás a perder a maioria dos teus visitantes sem dares conta.
Como resolver: não te contentes com um "responsive" técnico — testa-o tu mesmo no teu próprio telemóvel, como se fosses um cliente que ali chega pela primeira vez. Se te frustra a ti, também os frustrará a eles.
3. Não fica claro o que ofereces nos primeiros cinco segundos
Quando alguém chega ao teu site, decide em segundos se continua ou se sai. Se tiver de ler três parágrafos para perceber a que te dedicas e para quem trabalhas, já o perdeste.
Como resolver: o teu título principal deveria responder, num relance, a três perguntas: o que fazes, para quem e porque te devem escolher a ti. Todo o resto é secundário face a essa clareza inicial.
4. Não há uma chamada à ação clara
Um site sem um passo seguinte evidente —"escreve-me", "pede orçamento", "reserva uma chamada"— deixa o visitante a pensar "está bem, e agora?". E quase ninguém se dá ao trabalho de procurar a resposta por conta própria.
Como resolver: define uma única ação prioritária por página e repete-a, de forma visível, nos pontos-chave do percurso — não a escondas no final de um menu ou de um parágrafo longo.
5. O design parece de há dez anos
O design não é só estética: é um sinal de confiança. Um site antiquado transmite, sem querer, que o negócio por trás também poderá estar — ainda que não seja verdade.
Como resolver: não é preciso "redesenhar tudo" de uma vez. Às vezes basta atualizar tipografias, espaçamentos, fotografias e iconografia para que a sensação geral dê um salto enorme.
6. Não transmite confiança
Sem testemunhos, sem casos de sucesso, sem caras nem nomes reais por trás do projeto, um site parece impessoal — e o impessoal gera dúvidas. As pessoas confiam em pessoas, não em formulários anónimos.
Como resolver: incorpora testemunhos reais, resultados concretos —mesmo pequenos— e mostra quem está por trás do negócio. A autenticidade pesa mais do que a perfeição.
7. É difícil contactar ou atualizar
Se encontrar o teu e-mail custa três cliques, ou se cada mudança de conteúdo implica esperar por um programador durante semanas, essa fricção transfere-se —direta ou indiretamente— para os teus clientes.
Como resolver: coloca o contacto a um clique de distância a partir de qualquer página, e garante que o teu site esteja construído sobre uma base que tu —ou a tua equipa— possam gerir sem depender de ninguém para o básico.
Como auditar o teu próprio site em quinze minutos
Antes de pedir ajuda a alguém, experimenta isto: abre o teu site no telemóvel, como se fosses um desconhecido que te encontrou no Google. Cronometra quanto demora a carregar, lê apenas o título e pergunta-te se perceberias, em cinco segundos, o que ofereces e porquê confiar em ti. Se algo te soa mal a ti, soará —multiplicado— a quem não te conhece de todo.
Um site não converte por ter mais visitas, mas por deixar de colocar obstáculos entre a pessoa que chega... e a decisão de confiar em ti.
Queres uma segunda opinião sobre o teu?
Se depois de leres isto te reconheceste nalgum destes sinais, não faz mal — é mais comum do que parece, e quase sempre tem solução. Conta-me como é o teu site e dou-te a minha opinião honesta sobre por onde começar.
